POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
PASSPARTU

Data ultimei actualizări: 30.06.2026

Această politică se aplică produselor comandate online de pe site-ul Passpartu și stabilește procedura prin care clienții pot solicita anularea unei comenzi, retragerea din contract sau returnarea produselor, conform legislației în vigoare.

Această politică este redactată în conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, inclusiv cu modificările și completările ulterioare, precum și cu prevederile introduse prin OUG 18/2026 privind exercitarea dreptului de retragere prin intermediul unei funcții online.

Cine beneficiază de dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică doar consumatorilor persoane fizice, respectiv persoanelor care cumpără produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea lor comercială, profesională sau de afaceri.

PFA-urile, societățile comerciale și alte persoane juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile conform OUG 34/2014. Pentru aceste categorii de clienți, returul poate fi acceptat doar în baza unei aprobări comerciale prealabile din partea Passpartu.

Anularea comenzii

Dacă doriți să anulați o comandă înainte ca aceasta să fie procesată sau predată către curier, puteți folosi butonul de anulare comandă disponibil în emailul de confirmare a comenzii sau formularul disponibil pe site.

După transmiterea cererii de anulare, veți primi o confirmare privind înregistrarea solicitării. Dacă produsele au fost deja expediate, comanda nu mai poate fi anulată ca simplă anulare, însă puteți exercita dreptul de retragere și puteți solicita returul produselor, conform condițiilor de mai jos.

Dreptul de retragere din contract

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară și neechivocă privind decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

Modalități prin care puteți solicita returul

Pentru a solicita returul sau pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, aveți la dispoziție următoarele variante:

a) Funcția online de retragere disponibilă pe site

Passpartu pune la dispoziția consumatorilor o funcție online de retragere din contract, disponibilă pe site într-un mod vizibil, ușor accesibil și lipsit de ambiguitate, pe durata perioadei legale de retragere.

Funcția de retragere este etichetată printr-o formulare clară, de tipul „formular de retur” sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate.

Prin această funcție puteți introduce sau confirma numele, datele de identificare ale comenzii, produsele pentru care solicitați retragerea și adresa de email sau mijlocul electronic prin care doriți să primiți confirmarea.

Pentru transmiterea cererii, consumatorul va folosi funcția de confirmare a retragerii, afișată clar printr-o formulare de tipul „confirmați retragerea” sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate.

b) Formularul online de retur disponibil pe site

Prin formular puteți introduce numărul comenzii, datele de identificare, produsele pe care doriți să le returnați și motivul returului, dacă doriți să îl comunicați. Motivul returului nu este obligatoriu.

c) Butonul sau linkul de retur disponibil în emailul de confirmare a comenzii

Acesta permite inițierea rapidă a cererii de retragere sau retur direct din emailul primit după plasarea comenzii.

d) Email transmis către Passpartu

Puteți transmite cererea de retur la adresa comenzi@passpartu.ro, menționând numele, numărul comenzii, produsul sau produsele pe care doriți să le returnați și datele de contact.

După transmiterea cererii prin formularul online, prin funcția de retragere disponibilă pe site sau prin email, veți primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a solicitării, pe email sau pe un alt suport durabil. Confirmarea va include conținutul solicitării, precum și data și ora înregistrării acesteia.

În cazul comenzilor achitate prin ramburs numerar, clientul va completa în formularul de retur datele bancare necesare rambursării, respectiv numele titularului de cont și contul IBAN. Rambursarea comenzilor plătite ramburs numerar se face prin transfer bancar, nu prin restituire cash.

Termenul de returnare a produselor

După transmiterea cererii de retragere sau retur, consumatorul trebuie să trimită produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate efectiv curierului sau operatorului de transport înainte de expirarea celor 14 zile, nu doar dacă este generat un AWB, o etichetă de retur sau o solicitare de ridicare.

Condiții privind starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu accesoriile, documentele, etichetele, ambalajele și eventualele cadouri primite împreună cu acestea.

Consumatorul are dreptul să verifice natura, caracteristicile și funcționarea produselor, similar modului în care le-ar putea verifica într-un magazin fizic. Totuși, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Dacă produsul este returnat folosit excesiv, deteriorat, incomplet, murdar, modificat sau fără elemente importante care îl însoțeau la livrare, Passpartu poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, în măsura în care această diminuare poate fi dovedită.

Ambalarea produselor pentru retur

Vă rugăm să ambalați produsele corespunzător, preferabil în ambalajul original de transport sau într-o cutie similară ca dimensiune și rezistență, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.

Pentru produsele deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare, Passpartu își rezervă dreptul de a reține contravaloarea diminuării produsului sau costurile necesare readucerii acestuia într-o stare corespunzătoare, dacă acest lucru este posibil.

Costurile de retur

Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care Passpartu comunică în scris că acceptă să suporte aceste costuri.

Clientul poate trimite produsul printr-un curier ales de acesta sau poate solicita, acolo unde este posibil, organizarea transportului de retur prin partenerii Passpartu.

Costul transportului de retur se calculează în funcție de greutatea, volumul, tipul produsului, adresa de preluare și condițiile curierului. Pentru produsele voluminoase sau grele, costul returului poate varia, estimativ, între 35 RON și 2350 RON per colet sau transport.

În cazul în care Passpartu organizează transportul de retur la solicitarea clientului, costul exact va fi comunicat înainte de preluare. Acest cost va fi refacturat către client și dedus din suma care urmează să fie rambursată, după recepționarea și verificarea produselor returnate.

Rambursarea sumelor

Passpartu va rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale în cazul retragerii integrale din contract, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația în vigoare.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi valide că acestea au fost trimise către Passpartu, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, conform legislației în vigoare.

Dovada expedierii este considerată validă dacă aceasta confirmă predarea efectivă a coletului către curier sau operatorul de transport și permite identificarea returului. Acolo unde serviciul de transport permite urmărirea coletului, dovada trebuie să permită și verificarea statusului în sistemul transportatorului. Simpla generare a unui AWB, a unei etichete de retur sau a unei solicitări de ridicare, fără confirmarea predării coletului, nu reprezintă dovadă validă de expediere.

La recepționarea returului în depozitul nostru, produsele vor fi verificate pentru a confirma că produsul returnat corespunde produsului livrat inițial și că este complet, împreună cu accesoriile, documentele, etichetele și eventualele produse sau cadouri livrate împreună cu acesta. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri, accesorii lipsă, ambalare necorespunzătoare sau alte elemente care îi diminuează valoarea, Passpartu poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii, în măsura în care aceasta poate fi dovedită. Dacă la recepția coletului se constată că produsul returnat nu este cel livrat clientului, că produsul lipsește, este incomplet sau că în colet se află alte produse ori obiecte, rambursarea va fi suspendată până la clarificarea situației, iar Passpartu poate refuza rambursarea totală sau parțială, conform legislației în vigoare.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită de client pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor în care clientul este de acord cu o altă modalitate de rambursare, fără costuri sau comisioane suplimentare pentru acesta.

În cazul comenzilor achitate prin ramburs numerar la livrare, rambursarea nu se poate face în numerar. Restituirea contravalorii produselor returnate se va face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client în formularul de retur sau transmis ulterior pe email.

Clientul este responsabil pentru transmiterea corectă a datelor bancare necesare rambursării: nume titular cont, IBAN și, dacă este cazul, banca la care este deschis contul.

Schimbul de produse

Dacă doriți înlocuirea produsului cu un alt produs, schimbul se poate realiza doar după ce produsul returnat ajunge la Passpartu și este verificat.

În cazul în care produsul solicitat la schimb are un preț diferit, diferența de preț va fi achitată sau rambursată, după caz.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv, dar fără a se limita la:

Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Produse tăiate, modificate, adaptate sau configurate special la cererea clientului.

Produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Produsele care au fost montate, instalate, modificate, deteriorate sau utilizate într-un mod care depășește simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării acestora nu sunt considerate returnate în aceeași stare în care au fost livrate. În aceste cazuri, Passpartu poate refuza returul dacă produsul intră într-o categorie exceptată de lege sau poate reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, în măsura în care această diminuare poate fi dovedită.

Retururi transmise fără comunicare prealabilă

Pentru o procesare corectă și rapidă, retururile trebuie transmise doar după completarea formularului online, folosirea funcției de retragere din site, folosirea linkului de retur din email sau transmiterea unei notificări scrise la adresa comenzi@passpartu.ro.

Înainte de expedierea produselor către Passpartu, clientul trebuie să transmită o solicitare de retur sau o declarație clară de retragere, care să permită identificarea comenzii, a produselor returnate și a datelor necesare procesării cererii.

Coletele trimise fără o comunicare prealabilă și fără o declarație clară de retragere nu pot fi procesate ca retur până la identificarea comenzii și confirmarea intenției de retragere sau retur din partea clientului.

În cazul coletelor trimise fără notificare prealabilă, Passpartu își rezervă dreptul de a amâna procesarea returului până la identificarea comenzii, a clientului, a produselor returnate și a intenției clare de retragere sau retur. Dacă aceste informații nu pot fi identificate, coletul poate fi refuzat la recepție sau returnat expeditorului.

Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid, folosind formularul de pe site sau adresa comenzi@passpartu.ro.

În aceste situații, solicitarea va fi analizată separat, conform legislației privind conformitatea produselor, garanțiile aplicabile și drepturile consumatorilor.

Anularea comenzilor cu prețuri eronate

Passpartu își rezervă dreptul de a anula comenzile care conțin prețuri afișate în mod vădit eronat, cauzate de erori tehnice ale platformei, erori de introducere a datelor sau probleme de sincronizare a stocurilor și prețurilor.

În cazul unei astfel de anulări, clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi rambursate integral.